Trocas e Devoluções

Troca e Devolução por Insatisfação

A Nacci Semijoias oferece aos seus clientes a possibilidade de troca ou devolução do produto por insatisfação, conforme os seguintes termos:

Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por insatisfação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
Opções de ressarcimento: Após a análise e aprovação da devolução do produto, o cliente pode escolher entre:
- Receber um voucher para utilização no site, no valor correspondente ao produto devolvido; ou
- Receber o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra inicial.
Custo de envio: O frete de devolução e a primeira troca serão por conta da Nacci.
Processo de solicitação: O cliente deve entrar em contato através do nosso WhatsApp - (11) 91324-3424 - ou e-mail (naccisemijoias@gmail.com) dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Após análise e comprovação de que o produto está dentro das condições citadas acima, iniciaremos o processo de devolução ou troca.

Troca por Produto Errado

Em caso de recebimento de um produto diferente do solicitado, siga os seguintes passos:

Prazo para solicitação: O cliente deve entrar em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto errado.
Procedimento: O cliente deverá enviar fotos do produto recebido e informar o número do pedido para análise. Uma vez comprovado o erro, iniciaremos o processo de devolução ou troca sem custo adicional para o cliente.

Exclusões

Produtos em promoção: Produtos adquiridos em promoção não serão trocados, exceto se estiverem com defeito. Caso isso ocorra, o cliente será reembolsado pelo valor pago durante a promoção, e não pelo valor original fora da promoção.